Ihre Strategie für den Umgang mit Web-Bots muss den Geschäftskontext berücksichtigen

Dieser vom Hersteller geschriebene Tech-Primer wurde von Network World bearbeitet, um Produktwerbung zu vermeiden. Die Leser sollten jedoch beachten, dass er wahrscheinlich den Ansatz des Einreichers begünstigt.

Zwischen 30% und 70% des Datenverkehrs auf den meisten Websites stammen von Bots, was bedeutet, dass es sich um nicht menschlichen Datenverkehr handelt. Und während viele davon ausgehen, dass der Bot-Verkehr blockiert werden sollte, ist dies ein Schwarz-Weiß-Ansatz für ein Problem, das sehr grau ist. Die Realität ist, dass einige Bots gut sind, einige Bots schlecht, aber die meisten werden irgendwo dazwischen sein. Was Sie benötigen, ist ein Bot-Management-Tool, mit dem Sie eine Reihe von Management-Aktionen anwenden können, die auf dem Geschäftsmodell Ihrer Website basieren.

Betrachten Sie die Luftfahrtindustrie. Bei einer typischen Website für Flugbuchungen werden 50% des Datenverkehrs von menschlichen Besuchern und die anderen 50% von Bots stammen. Während der erste Gedanke oft darin besteht, den Bot-Verkehr zu blockieren, besteht ein effektiverer Ansatz darin, zu verstehen, warum die Bots hier sind und welche Auswirkungen dies auf das Geschäft hat.

Die Luftfahrtindustrie ist sehr wettbewerbsfähig mit Fluggesellschaften, die täglich auf Tausenden von Strecken um Flugpläne und Preise konkurrieren. Flugpläne und Preise sind von Tag zu Tag sehr unterschiedlich und schwanken auch schnell je nach Angebot und Nachfrage - die Preise steigen, wenn ein bestimmtes Flugzeug gefüllt wird, und umgekehrt. Verbraucher, die versuchen, den besten Preis zu erzielen, Konkurrenten versuchen, Ihre Kunden zu gewinnen, und Partner versuchen, Kunden dabei zu helfen, die besten Preise zu erzielen, und alle sind auf den kontinuierlichen Zugriff auf die neuesten Daten angewiesen.

Die Bereitstellung dieses Datenzugriffs ist mit Kosten verbunden. Die meisten Fluggesellschaften speichern ihre Flugpläne und Preise nicht im Haus. Sie verwenden ein globales Vertriebssystem (GDS) wie Amadeus oder Sabre. Jedes Mal, wenn jemand Flugdaten nachschlägt, wird das GDS angerufen. Und jeder Anruf bei der GDS, ob von einem Menschen oder einem Bot, verursacht Kosten, die über große Mengen hinweg erheblich sein können - in der Größenordnung von Hunderttausenden von Dollar pro Monat. Bei Verbrauchern und Partnern sind die GDS-Kosten in die Umsatzkosten integriert. Bei Wettbewerbern sind dies jedoch nur verlorene Kosten ohne potenziellen Nutzen.

All dies ist ein Geschäftskontext, der in einem Gespräch über Bots berücksichtigt werden muss, da er uns hilft, die technischen Anforderungen einer Bot-Management-Lösung zu ermitteln. Erstens wissen wir, dass das Blockieren von Bots nicht funktioniert. Die Luftfahrtindustrie ist eine globale Industrie mit einem Umsatz von 700 Milliarden US-Dollar. Sowohl konkurrierende Fluggesellschaften als auch die an sie verkauften Competitive Intelligence Services haben einen enormen finanziellen Anreiz, die Flugdaten abzurufen und einen größeren Prozentsatz dieser 700 Milliarden US-Dollar Umsatz zu erzielen. Das Blockieren ihres Bots lässt sie nicht verschwinden. Durch das Blockieren werden sie nur darüber informiert, dass Sie ihren Bot erkannt haben. Und das veranlasst sie nur, ihren Bot weiterzuentwickeln, um Ihren Erkennungen auszuweichen.

Zweitens kann die Unterscheidung zwischen guten und schlechten Bots äußerst schwierig, wenn nicht unmöglich sein. Während Sie Bots von einer kleinen Anzahl autorisierter Partner immer auf die Whitelist setzen können, gibt es in der Reisebranche viele kleinere Suchmaschinen und Reisewebsites. Diese kleineren Standorte fallen in eine Grauzone nicht autorisierter Partner, die zwar keine formelle Beziehung zu Fluggesellschaften haben, aber dennoch als potenzieller Kanal für den Verkauf an Kunden dienen. Dies bedeutet, dass das Blockieren unbekannter Bots diese nicht autorisierten Partner wahrscheinlich fängt und unerwartete Auswirkungen auf den Umsatz hat.

Wie können Sie das Geschäftsproblem auf sinnvolle Weise lösen, ohne sich der Tatsache bewusst zu sein, dass viele unbekannte Bots zum Umsatz beitragen können? Das Bot-Management muss über das Blockieren hinausgehen und es Unternehmen ermöglichen, ein breiteres Spektrum an Managementaktionen oder Bot-Antworten anzuwenden.

In der Luftfahrtindustrie ist beispielsweise der Bot-Verkehr selbst nicht das Hauptproblem. Das Hauptproblem sind die hohen Kosten für GDS-Suchvorgänge, die von Bots durchgeführt werden, die die Buchungsseite besuchen. Sie können dieses Problem beheben, ohne zu versuchen, Bots massenhaft zu blockieren, indem Sie im Cache gespeicherte Daten verwenden, um auf Bot-Anfragen nach Flugplänen und Preisen zu antworten. Durch das Bereitstellen von Bots mit zwischengespeicherten Daten können wir die Anzahl der Anrufe beim GDS drastisch reduzieren, ohne den Bot-Operator darüber zu informieren, dass wir seinen Bot erkannt haben. Dies hilft, die mit Bots verbundenen hohen Geschäftskosten zu minimieren und gleichzeitig die Geschwindigkeit der Bot-Entwicklung zu verlangsamen, ohne die Tür für inkrementelle Kunden und Umsatzerlöse durch nicht autorisierte (und unbekannte) Partner zu schließen.

Die obige Situation ist keineswegs auf die Luftfahrtindustrie beschränkt. Die Grenze zwischen guten und schlechten Bots verschwimmt in den meisten Branchen zunehmend, was es für jedes Unternehmen schwierig macht, einen Schwarz-Weiß-Ansatz wie das Blockieren anzuwenden.

Der Online-Modehandel ist ein weiteres faszinierendes Beispiel. Die meisten Modehändler verkaufen heute neben stationären Geschäften auch direkt über ihre E-Commerce-Websites an Verbraucher. Bei einem B2C-Modell ist es immer verlockend zu glauben, Sie könnten einfach nicht menschliche Besucher Ihrer E-Commerce-Website blockieren, unter der Annahme, dass sie nicht zum Umsatz beitragen.

Was diese Annahme verfehlt, ist, dass sich das Verbraucherverhalten ständig ändert und dass sich auch die Art und Weise, wie diese Verbraucher mit Ihrer Online-Marke und Ihrer Website interagieren, ständig ändert. Verbraucher kaufen heute nicht mehr den größten Teil ihrer Kleidung von einer einzigen Marke, sondern kaufen mehrere Marken. Darüber hinaus suchen viele nach einer Einführung in neue und unterschiedliche Marken. Dies bedeutet, dass Verbraucher aktiv an Dritte gehen, um neue Ideen und Empfehlungen zu erhalten.

Betrachten Sie Fashiola. Fashiola gehört zu einer neuen Generation spezialisierter Suchmaschinen, die sich auf eine Nische des Suchmarkts konzentrieren - in diesem Fall auf Online-Modehändler. Fashiola ist wahrscheinlich noch nicht auf dem Radar der großen Marken - insbesondere außerhalb Europas - und hilft dabei, Millionen von Nutzern mit über 1.800 verschiedenen Marken zu verbinden. Dies ist ein potenzieller Kanal, um die Verbraucher zu erreichen. Wenn Sie beispielsweise auf dem Markt für ein Paar blaue Wildlederschuhe waren, können Sie einfach zu Fashiola gehen, „blaue Wildlederschuhe“ eingeben und die relevanten Angebote von über 1.800 Marken anzeigen.

Wie zu erwarten, hält Fashiola mit den sich ändernden Produkten und Preisen der von ihnen indizierten Marken mithilfe automatisierter Bots Schritt. Fashiola und ähnliche Websites beweisen, dass die Verwendung eines einfachen Schwarz-Weiß-Ansatzes für Bots nicht mehr möglich ist. Der traditionelle Ansatz, Bots standardmäßig zu blockieren, während einige bekannte gute Bots auf die Whitelist gesetzt werden, setzt voraus, dass Sie alle guten Bots kennen. Aber wenn sich die Anzahl und Vielfalt guter Bots täglich ändert, können Unternehmen unmöglich alle im Auge behalten. Eine Standardhaltung beim Blockieren von Bots kann dazu führen, dass sich das Verbraucherverhalten schnell ändert und nicht an neuen Geschäftsmodellen teilnimmt, wodurch die Tür für inkrementelle Verkäufe geschlossen wird.

Wenn es um Bots geht, ist der Kontext wichtig. Verbraucher, Partner, Wettbewerber und andere interagieren auf neue und andere Weise als zuvor mit Ihnen und Ihrer Website. Aus diesem Grund schadet das Blockieren von Bots als Standardstrategie mehr denn je dem Geschäft - und das auf unvorhersehbare Weise.

Gute, schlechte oder etwas graue Bots sollten mit dem Geschäftskontext beginnen, den Bots haben, und die Rolle berücksichtigen, die sie in Ihrer Online-Strategie spielen. Durch die Bereitstellung geeigneterer Verwaltungsaktionen zur besseren Verwaltung von Bots können Sie die positiven Möglichkeiten nutzen, mit denen sie Ihrem Unternehmen helfen können, und gleichzeitig die negativen minimieren.

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