Ihr Digitalisierungserfolg hängt von der gemeinsamen Wertschöpfung mit Kunden ab

Es gibt ein grundlegendes Unterscheidungsmerkmal zwischen Unternehmen, die das Digitalisierungsrennen gewinnen und Industriesegmente verändern, und Unternehmen mit traditionellen Geschäftsmodellen.

Ich spreche von Unternehmen wie Airbnb, Uber, Facebook oder Amazon. Diese Unternehmen erstellen nicht nur Dinge für ihre Kunden, ihre Kunden erstellen Dinge für sie und für einander. Der Wert ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung wird daher von den Personen, die es nutzen, gemeinsam geschaffen.

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Facebook ist das offensichtlichste Beispiel dafür. Wir sind das Produkt. Facebook bietet nur eine Plattform. Die Kunden erstellen den gesamten Inhalt und damit den Grund zu engagieren sowie den Wert der Plattform. Ohne uns gibt es keinen Grund, auf Facebook zu sein.

Das gilt auch für andere Unternehmen. Wenn Sie wie ich Tonnen von Sachen bei Amazon kaufen, tun Sie dies wahrscheinlich nicht einfach, weil Sie ein Prime-Kunde sind und der Versand "kostenlos" ist (für 100 US-Dollar pro Jahr) oder weil Sie mit einem Klick kaufen können (obwohl das so ist) genial). Sie kaufen wahrscheinlich bei Amazon ein, weil die Bewertungen und Bewertungen anderer Kunden für Ihre Kaufentscheidungen unglaublich wertvoll sind. Wenn Sie wie ich sind, können Sie diese Informationen sogar auf Ihrem Telefon nachschlagen, wenn Sie auf der Insel eines Ziels oder von Barnes & Noble stehen (obwohl ich dank Amazon viel seltener in diesen Geschäften bin ).

Es ist ganz einfach: Wenn Sie nicht herausgefunden haben, wie Ihre Kunden Wert für einander schaffen und wie diese gemeinsame Kreation Ihr Geschäft voranbringt, werden Sie zurückgelassen, sobald ein anderes Unternehmen beginnt, Ihre Branche zu verändern.

Und Sie wissen, dass es nur eine Frage der Zeit ist.

Lass uns anfangen

Der erste Schritt, um Ihre Kunden zur Mitgestaltung zu bewegen mit du sollst sie miteinander verbinden. Der zweite Schritt besteht darin, ihnen eine Plattform oder einen Mechanismus zu geben, um gemeinsam Wert zu schaffen.

Wie wir in anderen Blog-Posts besprochen haben, ist dies das goldene Zeitalter des Networking. Netzwerke trennen Gewinner von Verlierern, da Netzwerke von Personen und Geräten dazu beitragen, einen Netzwerkeffekt zu erzielen, der jedes Mal, wenn jemand oder etwas Neues hinzugefügt wird, mehr Wert für alle im Netzwerk schafft.

Dies wird verzehnfacht, wenn sie auch Wert für einander schaffen, indem sie ihre eigenen Inhalte, Meinungen, Codes oder Verbindungen hinzufügen. Und sobald sich dieses Schwungrad zu drehen beginnt, gewinnt es an Dynamik, bis Sie ein natürliches Monopol in einer Branche schaffen. Schließlich ist es nicht sinnvoll, eine neue Community oder ein neues Netzwerk von Benutzern innerhalb einer bestimmten Branche zu gründen, wenn bereits alle an einer Branche teilnehmen. Es ist zu viel Arbeit und nicht genug Rendite.

Wie schaffen Sie gemeinsam Wert??

Möglicherweise müssen Sie Ihre Produkte, Dienstleistungen, Ihr Support-Modell, Ihre Partnering-Strategie oder alle oben genannten Aspekte überdenken, damit Kunden gemeinsam Wert schaffen können. Und Sie müssen zweifellos Ihre digitale Infrastruktur und Ihr Netzwerk neu aufbauen, um dies zu ermöglichen. Es ist keine schnelle Reise; Einige Unternehmen wie GE und Microsoft sind seit 10 Jahren dabei. Sie sind groß und müssen sich viel verwandeln. Aber glauben Sie mir, wenn ich sage, dass sie entschlossen sind, diesen Übergang zu vollziehen.

Und wenn sie es können, können Sie es auch. In der Tat, wenn Sie nicht der Marktanteilsführer in Ihrem Bereich sind, ist die Dringlichkeit der Transformation wahrscheinlich viel höher. Dies könnte Ihre Chance sein, Ihr Unternehmen zu teilen und neu zu gestalten, um Wachstum und Differenzierung zu schaffen. Oder es könnte die Quelle Ihres größten Risikos sein, wenn jemand anderes, größer oder kleiner, zuerst dort ankommt. Denken Sie daran, dass die gemeinsame Schaffung in einem vernetzten Unternehmen naturgemäß zu einem Monopol führt, da der Wert exponentiell wächst, wenn alle gemeinsam schaffen. Wenn Sie also nicht der Erste sind, sind Sie der Letzte.

Aus Erfahrung sprechen

Ich weiß, wie schwer das ist. Brocade transformiert sein eigenes Geschäft und entwickelt gleichzeitig Produkte mit und für unsere Kunden, damit diese diesen Übergang erfolgreich bewältigen können. Und bei allem, was wir bauen und schaffen, ist unsere erste Frage, wie wir Kunden in die Lage versetzen, ihren eigenen Wert zu schaffen. Seltsamerweise bedeutet dies oft zu tun weniger, nicht mehr, und es bedeutet immer, den Produktentwicklungsprozess ganz anders zu betrachten als noch vor einem Jahrzehnt.

Wir wissen, dass wir alles herausnehmen müssen, was einen Kunden an das Produkt binden würde. Co-Creation erfordert, dass unsere Kunden schnell und einfach andere Netzwerkbestandteile hinzufügen können. Wenn wir sie einsperren, wir kann für sie erstellen. Aber sie können nicht für sich selbst oder mit ihren Kunden erstellen - zumindest nicht so einfach, als ob wir diese Einschränkung aufheben würden.

Alles automatisieren

Wir müssen auch über die Automatisierung nachdenken, damit Kunden ihre eigenen Umgebungen schnell und einfach automatisieren können. Amazon fordert Sie nicht auf, eine Bewertung zu schreiben und diese dann zu bearbeiten, zu überprüfen und zu veröffentlichen. Du mach das alles; Sie stellen lediglich die Tools und die Plattform bereit.

Gleiches muss für Netzwerkdienste gelten. Alles an einem digitalen Unternehmen hängt davon ab, dass Dinge und Menschen miteinander verbunden sind: Messen, Teilen, Konsumieren. All dies muss automatisiert werden. Wenn Sie einen Änderungsauftrag jedes Mal bearbeiten müssen, wenn das Netzwerk etwas Neues und Anderes tun soll oder wenn jemand einen neuen Dienst oder eine neue Verbindung benötigt, haben Sie den gesamten Prozess nur auf ein Kreischen, ineffizient, teuer und geerdet fehleranfälliger Halt. Das ist wie das Überqueren der Bäche; es ist schlecht.

Nein, Sie müssen alles automatisieren, was möglicherweise automatisiert werden kann. Und das bedeutet nicht nur Konfigurationen und Setups. das heisst Workflows. Amazon stellt alle 11,4 Sekunden neue Software für die Produktion bereit. Bei dieser Geschwindigkeit können Sie keine Innovationen durchführen, wenn der Prozess manuell erfolgt. Als Anbieter ist es unsere Aufgabe, es Ihnen schnell, einfach und schmerzlos zu machen, die Art von Netzwerk zu erstellen, die Sie zur Unterstützung eines neuen digitalen Geschäftsmodells benötigen - eines, bei dem die gemeinsame Wertschöpfung im Mittelpunkt steht Sie innovieren mit der Geschwindigkeit des Geschäfts.

Ihre Aufgabe ist es, herauszufinden, wo und wie die gemeinsame Wertschöpfung mit Ihren Kunden Ihr Geschäft grundlegend verändern und Wachstum und Differenzierung fördern kann. Dies ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Digitalisierungsstrategie und des Weges der IT von einer Kostenstelle zu einem Wachstumsmotor.

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