Mit der Unterstützung und Pipeline von Salesforce scheint Talkdesk auf Hochtouren zu sein

Nehmen Sie siebenstellige Deals, einen monatlichen Umsatz von über 1 Million US-Dollar und einen starken Schub von Salesforce und seinem Gründer Marc Benioff, und Sie haben ein starkes Erfolgsrezept. Dies ist beim Cloud-basierten Callcenter-Anbieter Talkdesk der Fall. Das Unternehmen macht etwas Einfaches: Es ermöglicht Unternehmen, innerhalb weniger Minuten ein virtuelles Callcenter aufzubauen. Mit einem Klick lässt sich Talkdesk in andere kundenorientierte Lösungen wie Zendesk und Salesforce integrieren. Talkdesk selbst basiert auf den zunehmend verbreiteten Kommunikations-APIs von Twilio. Das Unternehmen hat vor einigen Wochen Finanzmittel von Salesforce erhalten und hat bereits über 1.000 Kunden. Talkdesk verlagert auch die Lebensmittelkette von KMU-Kunden problemlos in größere Unternehmensgeschäfte. Zu den bekannten Kunden zählen Box, Qualys, Anki und DoorDash.

Grundsätzlich nutzt Talkdesk die Funktionen, die wir von einer Kombination aus Telefonanlage und Callcenter der alten Schule (Callcenter, IVR, kompetenzbasiertes Routing und Berichterstellung) erwartet hatten, und stellt sie in einer einzigen webbasierten Oberfläche bereit. Dabei konkurriert es mit einer Reihe von Spielern: InContact, Genesys, AVOXI, VocalCom und sogar dem Zendesk Voice-eigenen Zendesk Voice-Produkt des Support-Center-Anbieters. Die Idee all dieser Lösungen ist, dass sie das Aufstehen und Ausführen einer Lösung für ein hohes Maß an Kundenunterstützung und Personalisierung wesentlich schneller, einfacher und billiger machen.

Um ihre Präsenz auszubauen, hat Talkdesk kürzlich mit Talkstart eine kostenlose Produktstufe eingeführt. Neben der Produkteinführung arbeitet Talkdesk mit einer Reihe globaler Beschleuniger, Inkubatoren, Co-Working-Spaces und Risikokapitalunternehmen zusammen, um aufstrebenden Unternehmen Talkdesk kostenlos anzubieten. Neben ergänzenden Softwarelizenzen bietet Talkdesk diesen jungen Unternehmen Hilfe beim Onboarding an. Hier besteht Einigkeit darüber, dass Talkdesk selbst ein Startup war, das 2011 am 500 Startups-Programm von Dave McClure teilgenommen hat. Seitdem hat Talkdesk auf 120 Mitarbeiter angewachsen und 24,5 Millionen US-Dollar an Finanzmitteln aufgebracht. Es scheint jedoch nicht das Bewusstsein dafür verloren zu haben, was es braucht, um ein kleines, aber wachsendes Startup zu sein.

"Wenn Startups wachsen, wird die Notwendigkeit, eine exzellente Kundendienststrategie zu entwickeln, für die Akquisition und Bindung von Kunden von entscheidender Bedeutung", sagte Tiago Paiva, Mitbegründer und CEO von Talkdesk. "Führende Stimmen im Startup-Bereich erkennen schnell, dass die Bereitstellung von personalisiertem Support in Echtzeit in der modernen Verbraucherlandschaft ein Muss ist. Aus diesem Grund haben Dutzende von Top-VCs und Beschleunigern, darunter 500 Startups, Techstars und co.lab nehmen am Talkstart-Programm teil, um ihren zugehörigen Startups ein Jahr lang kostenlose Talkdesk-Lizenzen anzubieten. "

Haben Sie keinen Zweifel, dies ist ein geschäftiger Ort, und Talkdesk hat es schwer, in irgendeiner Weise dominant zu werden. Der Stammbaum seiner Investoren, das Kaliber seiner Partner und die kluge Ausrichtung auf die nächste Generation von Technologieunternehmen werden ihm dabei helfen, seine hohen Ziele zu erreichen.

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